App bald verfügbarGroundHop erscheint demnächst im App Store. Die Website ist schon da.

GROUNDHOP

Hilfe

Support

GroundHop wird von einer einzelnen Person entwickelt. Schreib einfach — auf jede Nachricht kommt eine Antwort, in der Regel innerhalb weniger Tage. Meldungen über anstößige Inhalte werden vorrangig und in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Kontakt

E-Mailsupport@groundhop.appMoritz Thiel, Hohe Str. 5, 70174 Stuttgart, Deutschland

Damit dir schnell geholfen werden kann, nenn bitte gleich in der ersten Nachricht: dein iPhone-Modell, die iOS-Version, die App-Version (Einstellungen, ganz unten), deinen Benutzernamen in GroundHop und — falls es um einen bestimmten Besuch oder ein Stadion geht — um welches es sich handelt.

Inhalte oder Nutzer melden

In GroundHop gilt für anstößige Inhalte und für Nutzer, die andere belästigen, Nulltoleranz. Es gibt zwei Wege:

Jede Meldung wird geprüft. Bestätigt sich der Verstoß, wird der Inhalt entfernt; bei schweren oder wiederholten Verstößen wird das Konto gesperrt. Die Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen, Abschnitt 5.

Zusätzlich prüft GroundHop jeden Text und jedes Bild automatisiert, bevor es gespeichert wird. Einzelheiten dazu stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt B.7.

Abonnement und Käufe

Was kostet GroundHop?

Der Basisplan ist dauerhaft kostenlos: Check-ins, Grounds, Karte, Badges, Feed, Ranglisten und Fanclubs. Zusätzliche Auswertungen schalten die Abonnements Pro (2,99 € im Monat, 29,99 € im Jahr) und Pro+ (3,99 € im Monat, 39,99 € im Jahr) frei. Für jedes Produkt gibt es sieben Tage kostenlos zum Testen. Maßgeblich ist immer der Preis, den dir der App Store vor dem Kauf anzeigt. Alle Bedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen, Abschnitt 9.

Ich habe bezahlt, sehe die Funktionen aber nicht

Öffne Einstellungen → „Käufe wiederherstellen“. Das ist auch der richtige Weg nach einem Gerätewechsel oder wenn du dich mit einem neuen GroundHop-Konto angemeldet hast. Wichtig: Das Abo hängt an der Apple-ID, mit der gekauft wurde.

Wie kündige ich?

Über die Apple-ID, nicht über uns: apps.apple.com/account/subscriptions. In der App führt dich Einstellungen → „Abo verwalten“ direkt dorthin. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode, sonst verlängert sich das Abo automatisch.

Achtung: Wenn du dein GroundHop-Konto löschst, wird ein laufendes Apple-Abonnement nicht automatisch gekündigt. Kündige es vorher über die Apple-ID.

Ich möchte eine Erstattung

Käufe im App Store wickelt Apple ab. Erstattungen beantragst du deshalb direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Wenn etwas an der App nicht funktioniert hat, schreib uns trotzdem — wir helfen bei der Klärung.

Häufige Fragen

Mein Check-in wird nicht als verifiziert erkannt

Dafür gibt es meist einen dieser Gründe:

Klappt es trotzdem nicht, kannst du den Besuch nachtragen. Nachgetragene Besuche zählen allerdings nicht für die Rangliste und nicht für deine Serie — sonst wäre der Vergleich mit anderen wertlos. Wie viele Nachträge dir pro Monat zur Verfügung stehen, hängt vom Plan ab und wird dir in der App angezeigt.

Warum braucht die App meinen Standort?

Um beim Check-in zu prüfen, ob du wirklich am Stadion bist, um dich auf Stadien in deiner Nähe hinzuweisen, für die Umkreissuche und — wenn du es möchtest — um die gefahrene Strecke zu einem Spieltag zu berechnen. Für die Prüfung werden deine Koordinaten an den Server übermittelt; gespeichert wird davon nur die Entfernung zum Stadion, nicht dein Standort. Ein von dir gewählter Startpunkt für die Reisestrecke wird dagegen gespeichert — privat, nur für dich sichtbar. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt B.3.

Ohne Standortfreigabe kannst du GroundHop weiter nutzen und Besuche manuell nachtragen.

Wer sieht meine Besuche?

Neue Besuche sind zunächst privat. Du entscheidest pro Besuch, ob er öffentlich wird — erst dann kann er im Feed, auf deinem Profil und in Ranglisten auftauchen. Dein Profil selbst kannst du zusätzlich auf „nicht öffentlich“ setzen; dann sehen deine Beiträge nur noch bestätigte Freunde. Fotos zu einem Besuch liegen in einem privaten Speicher und werden nur über zeitlich begrenzte Links ausgeliefert.

Was passiert, wenn ich einen Beitrag teile?

Ein Teilen-Link (groundhop.app/p/…) funktioniert nur für einen öffentlichen Beitrag eines öffentlichen Profils. Wer ihn öffnet, sieht auch ohne App eine Vorschau mit Stadion, Datum, Ergebnis, Bewertung, einem Auszug deiner Notiz und dem ersten Foto. Kosten, Begleiter und Routendaten sind nie enthalten.

Stellst du den Beitrag später auf privat oder löschst ihn, liefert der Link nichts mehr aus. Vorschauen, die WhatsApp oder andere Dienste bereits gespeichert haben, können aber noch eine Weile bestehen bleiben — darauf haben wir keinen Einfluss.

Warum wurde mein Text oder Bild abgelehnt?

Jeder Text und jedes Bild wird vor dem Speichern automatisiert auf unzulässige Inhalte geprüft. Die Prüfung kann irren — etwa bei Fotos mit Bannern, Pyrotechnik oder drastischer Sprache. Formulier den Text in diesem Fall anders oder wähle ein anderes Bild. Bist du sicher, dass die Ablehnung falsch war, schreib an support@groundhop.app; wir sehen uns den Fall persönlich an.

Ein Stadion fehlt oder die Angaben stimmen nicht

In der Stadionsuche findest du den Eintrag „Ground fehlt?“. Dort trägst du Name, Ort, Land, Kapazität und Koordinaten ein. Der Vorschlag wird geprüft und anschließend vom Moderationsteam freigeschaltet oder abgelehnt. Bei falschen Angaben zu einem bestehenden Stadion schreib bitte kurz per E-Mail. Schreib keine persönlichen Daten in das Notizfeld.

Kann ich meine bisherigen Besuche importieren?

Ja. In der App lässt sich eine CSV-Datei mit früheren Stadionbesuchen einlesen — auch Exportdateien anderer Apps, sofern sie als CSV vorliegen. GroundHop steht mit diesen Anbietern in keiner Verbindung; unterstützt wird lediglich das Dateiformat. Zeilen, die sich nicht eindeutig lesen lassen, werden gemeldet statt geraten.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App unter Einstellungen → Konto → „Konto löschen“. Hast du dich mit Apple angemeldet, bestätigst du die Löschung noch einmal mit deiner Apple-ID; wir widerrufen dann die Verknüpfung bei Apple. Außerdem beauftragen wir unseren Abo-Dienst RevenueCat mit der Löschung deines Kundenprofils. Danach löscht der Vorgang deine hochgeladenen Bilder und das Konto mit allen daran hängenden Einträgen. Bist du Gründer eines Fanclubs mit weiteren aktiven Mitgliedern, musst du vorher die Gründerrolle übertragen. Bricht der Vorgang ab, meldet die App keinen Erfolg — du kannst ihn dann gefahrlos erneut starten. Was genau gelöscht wird und was bestehen bleibt, steht in der Datenschutzerklärung, Abschnitt B.16.

Warum fragt die App nach einer „KI-Sicherheitsprüfung mit OpenAI“?

Texte und Bilder werden vor dem Speichern automatisiert auf unzulässige Inhalte geprüft. Dafür gehen sie an OpenAI — aber nur, wenn du zustimmst. Ohne Zustimmung kannst du GroundHop lesen, aber nichts veröffentlichen und keine Nachrichten senden. Status und Widerruf findest du unter Einstellungen → Datenschutz. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt B.7.

Ich habe eine Einladung zu einem Fanclub bekommen

Einladungslinks öffnen sich in GroundHop. Ist die App noch nicht installiert, landest du auf einer Hinweisseite — installier GroundHop und öffne den Link danach noch einmal.

Gibt es eine Android-Version?

GroundHop erscheint zuerst für iPhone. Eine Android-Fassung ist technisch vorbereitet, aber noch nicht veröffentlicht und noch nicht terminiert.

Datenschutzanfragen

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch kannst du formlos per E-Mail an support@groundhop.app geltend machen. Welche Rechte du im Einzelnen hast, steht in der Datenschutzerklärung, Abschnitt E.

Wenn du sorgeberechtigt bist und vermutest, dass ein Kind ohne deine Zustimmung ein Konto angelegt hat, schreib uns — wir löschen das Konto und die zugehörigen Daten.