Support

GroundHop wird von einer einzelnen Person entwickelt. Schreib einfach — auf jede Nachricht kommt eine Antwort, in der Regel innerhalb weniger Tage.

Kontakt

Damit dir schnell geholfen werden kann, nenn bitte gleich in der ersten Nachricht: dein iPhone-Modell, die iOS-Version, deinen Benutzernamen in GroundHop und — falls es um einen bestimmten Besuch oder ein Stadion geht — um welches es sich handelt.

Inhalte oder Nutzer melden

Wenn dir in GroundHop ein Inhalt auffällt, der beleidigend, rechtswidrig oder offensichtlich falsch ist, oder wenn dich jemand belästigt, melde das bitte per E-Mail an support@groundhop.app. Schreib dazu:

• den Benutzernamen der betreffenden Person,
• worum es geht (Besuch, Kommentar, Profil, Fanclub, Stadionvorschlag),
• möglichst einen Screenshot.

Gemeldete Inhalte werden geprüft und bei Verstoß entfernt. Bei wiederholten oder schweren Verstößen wird das betreffende Konto gesperrt.

Häufige Fragen

Mein Check-in wird nicht als verifiziert erkannt

Dafür gibt es meist einen dieser Gründe:

• Der Standortzugriff ist nicht erlaubt. Prüfe in den iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste → GroundHop, ob „Beim Verwenden der App“ und „Genauer Standort“ aktiv sind.
• Die Messung ist zu ungenau. In Beton- und Stahlkonstruktionen dauert es manchmal, bis das GPS-Signal stabil ist. Geh ein paar Schritte ins Freie und versuch es erneut.
• Du bist zu weit entfernt. Der Check-in funktioniert nur in unmittelbarer Nähe zum eingetragenen Stadionstandort.

Klappt es trotzdem nicht, kannst du den Besuch nachtragen. Nachgetragene Besuche zählen allerdings nicht für die Rangliste und nicht für deine Serie — sonst wäre der Vergleich mit anderen wertlos.

Ein Stadion fehlt oder die Angaben stimmen nicht

In der Stadionsuche findest du den Eintrag „Ground fehlt?“. Dort trägst du Name, Ort, Land, Kapazität und Koordinaten ein. Der Vorschlag wird automatisiert auf Plausibilität geprüft und danach freigeschaltet oder abgelehnt. Bei falschen Angaben zu einem bestehenden Stadion schreib bitte kurz per E-Mail.

Warum braucht die App meinen Standort?

Um beim Check-in zu prüfen, ob du wirklich am Stadion bist, und um dich zu erinnern, wenn du an einem Stadion vorbeikommst. Deine Koordinaten werden dafür an den Server übermittelt; gespeichert wird nur die Entfernung zum Stadion, nicht dein Standort. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Wer sieht meine Besuche?

Neue Besuche sind standardmäßig öffentlich und können im Feed und in Ranglisten auftauchen. Du kannst das pro Besuch umstellen und dein Profil insgesamt auf „nicht öffentlich“ setzen. Fotos zu einem Besuch liegen in einem privaten Speicher und werden nie frei verlinkt.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App unter Einstellungen → Konto → „Konto löschen“. Nach der Bestätigung werden dein Profil und alle verknüpften Einträge endgültig entfernt. Eine derzeit noch bestehende Einschränkung bei hochgeladenen Bilddateien ist in der Datenschutzerklärung unter B.10 beschrieben.

Was kostet GroundHop?

Die App ist kostenlos. In der App sind Premium-Pässe angekündigt, aber noch nicht kaufbar. Solange das so ist, steht dir der gesamte Funktionsumfang ohne Bezahlung offen.

Gibt es eine Android-Version?

GroundHop erscheint zuerst für iPhone. Eine Android-Version ist technisch vorbereitet, aber noch nicht angekündigt.

Ich habe eine Einladung zu einem Fanclub bekommen

Einladungslinks öffnen sich in GroundHop. Ist die App noch nicht installiert, landest du auf einer Hinweisseite — installier GroundHop und öffne den Link danach noch einmal.

Datenschutzanfragen

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch kannst du formlos per E-Mail geltend machen. Welche Rechte du im Einzelnen hast, steht in der Datenschutzerklärung unter D.